Kunde: o2 Germany
Branche: Telekommunikation
Dauer: 15 Monate
Rolle: CRM und Marketing Expertin, Requirements Engineer, Senior Project Manager
Scope: Zahlreiche Projekte im CRM Business
In Kooperation mit Iskander Business Partners.
Details:
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Evaluierung und Optimierung CRM-System
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- Evaluierung des bestehenden CRM-Systems und Ableitung des Handlungsbedarfs für Effizienzsteigerung
- Prozessanalyse und Optimierung für Vertragsverlängerung, Winback und Kündigung
- Verbesserung der Datenqualität
- Anpassungen und Re-Design des CRM-Systems
- Verbesserung der Kommunikationsstrukturen und -abläufe
- Trainings (Sales und Customer Support
- UMTS Launch
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- Maßnahmenplanung zur Steigerung von UMTS Handys und Usage
- Kommunikations- und Kampagnenplanung
- Prozessdefinition und Implementierung
- Integrationsprojekt o2 CRM Business / Telefonica
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- Evaluierung der Auswirkungen und des Handlungsbedarfs für CRM Business mit Fokus auf integriertes Beziehungsmanagement, Daten und Datenbanken, Reporting, Regelkommunikation, Vertragsverlängerungs- und Kündigungsprozesse
- Evaluierung Standardrahmenverträge und Erarbeitung von Handlungsoptionen
- Tarifmodelle für bestehende Businesskunden
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- Evaluierung der Auswirkungen einer Tarifmodelländerung inklusive rechtlicher Impacts im Bestandskundensegment
- Erstellung möglicher Szenarien
- Maßnahmenplanung für Frequenzaustausch
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- Datenanalyse
- Risikoanalyse und Maßnahmenplanung zur Gegensteuerung
- Planung proaktiver und reaktiver Kommunikation