Kunde: T-Mobile Austria
Branche: Telekommunikation
Dauer: 3 Monate
Rolle: Management Consultant, CRM Expertin, Senior Project Manager
Scope: Transaktionssteuerung auf Kundenwertbasis, Kampagnenmanagement
In Kooperation mit Iskander Business Partners.
Details:
- Evaluierung der wertorientierten Transaktionssteuerung über den gesamten Kundenlebenszyklus
- Re-Design der CRM-Kampangen: Kundenselektion auf Basis Kundenwert, systematische Selektion nach Bindungsdauer und anderen kundenbezogenen Daten
- Definition des Kampagnenprozesses inklusive Potentialanalyse, Datenextrakte und Kampagnenanalyse
- Kampagnenreporting: Definition und Abstimmung der Kennzahlen für die Erfolgsmessung